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商品について

  • 肌にあうか、肌トラブルが大丈夫か心配です。
    厳選した成分を使用し、アレルギーテストなど、高い安全性を確認してお作りしております。
    しかしながら、お肌との相性につきましては個人差があり、すべての方の肌に合うとは申し上げられません。化粧品を使用中あるいは使用直後に、その部位にかゆみ、赤み、はれ、湿しんなどの異常があったり、刺激を感じたりする場合はご使用を中止し、電話にて下記カスタマーセンターまでご連絡ください。

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    0120-963-277 / support@uzu.team
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  • 商品を全成分が知りたいのですが
    各商品の商品詳細からご確認できます。
    お求めの商品を商品一覧ページから選択して、「商品詳細」からご確認下さい。

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  • エイジングケアとは何ですか?
    年齢に応じて変化するお肌の潤い、ハリ、つや、キメのお手入れのことです。
  • 天然ミネラルとは何ですか?
    ミネラルとは、たんぱく質、炭水化物、脂質、ビタミンと並び人間の体にとって欠かせない5大栄養素の一つで、 私たちの体の4%はミネラルで構成されています。
    しかし、無機質であるミネラルは体内で生成することができず、“土壌”のミネラルを含んだ食べ物や水から摂取する必要があります。
    その土壌の元になるのが天然のミネラル鉱石です。
  • 「エンドミネラル®」は、安全ですか?
    古くから物療医学の分野で重宝されてきた天然の成分で、その人体に対する安全性は極めて高く、各研究機関での長期試の試験、検査によりその安全性が証明されている安心できる成分です。
  • 「モテマスカラ」は、ウォータープルーフでしょうか?
    「モテマスカラ」はウォータープルーフではございません。
    クレンジングを使わず、スルっと簡単に落とせるタイプのため、ごしごし洗う必要がなく目元を傷つける心配もありません。
  • 製品の保存期間はどのくらいですか?
    マスカラ、アイライナーなど全て、製造より3年としております。
    高温の室内や直射日光の当たる場所など 、保存状態によっては成分が変質してしまう恐れがあります。
    お買い上げ後、できるだけ早めにお使いいただくことをおすすめいたします。
  • 取扱店を教えてください
    お取扱店につきましては、取扱店舗検索よりご覧ください。

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  • 1本でどのくらいの期間使用できますか?
    使用頻度によりますが、下記を目安としていただければと思います。

    ■アイメイク
    「EYE OPENING LINER」・・・約1.5~3カ月
    「MOTEMASCARA」・・・約1.5~3カ月

    ■アイケア
    「まつげ美容液」・・・約2~3カ月
    「アイクリーム」・・・約3~4カ月

    ■ファンデーション
    「AREA FOUNDY」・・・約1.5~3カ月
    「ION DE CUSHION」・・・約1.5~3カ月

    ■リップ
    「LIP38℃」・・・約1~2カ月

注文について

  • 注文完了メールが届きません
    下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
    ・メールアドレスを誤って入力している。
    ・携帯電話のドメイン指定及び受信設定がされている。
     ※「@uz.team」の解除をお願いいたします。
    ・迷惑フォルダーやゴミ箱に振り分けられている。
    ・メールサーバーエラーの為、メールが届かない。

    メールが届かないという現象は、フリーメールや携帯電話で多くみられます。
    お問い合わせや商品をご購入後「3営業日以上」メールが届かない場合はお手数ですが、 下記のカスタマーセンターまでお電話にてお問い合わせ下さい。

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    ※10分以内にメールが届かない場合は、お客様「メールアドレス」が間違っている可能性がございますので、再度ご確認ください。
    なお、上記でも解決できない場合は、下記カスタマーセンターまでご連絡ください。

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  • 注文の変更、キャンセルはできますか?
    ご注文の変更、キャンセルをご希望の場合は、ご注文日の翌日午前9:00までとさせていただきます。
    また、キャンセルの場合は、下記カスタマーセンターまでご連絡下さい。

    【注意事項】
    ご注文日の翌日午前9:00以降にご連絡いただいた場合、出荷準備に入りますのでキャンセルできません。
    一旦商品をお受取いただき、必要に応じて「返品」をご利用ください。

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    ・お名前(フルネーム)
    ・ご注文番号
    ・ご住所
    ・お電話番号
    ・ご注文商品名
  • 海外からも注文、発送できますか?
    日本以外の国からのご注文につきましては、一切承っておりません。 また、日本国内からのご注文であっても、海外への配送は一切承ることができません。 予めご了承ください。
  • 送料は無料ですか?
    送料は、全国一律540円(税込)とさせていただきます。
    ただし、下記の場合は、送料無料とさせていただいます。

    ・1配送先につき、合計金額3,000円(税込)以上のご注文をいただいた場合
    ・メール便による配送をご希望(一部商品に限る)の場合

お支払いについて

  • 支払い方法は何がありますか?
    UZU STOREでのお支払い方法は、
    「クレジットカード」「代金引換」「コンビニ後払い」がご利用いただけます。

    ※メール便での配送の場合、ポスト投函の為、代金引換はご利用できません。
  • カード決済は安全ですか?
    UZU STOREにてクレジットカード決済を行う場合は、 GMOペイメントゲートウェイ株式会社の安全なクレジットカード決済サービス(JCB・American Express・Discover・MasterCard・VISAの国際クレジットカードブランド5社が共同で策定した、クレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準PCI DSS Ver3.2 に完全準拠) を経由してカード会社に情報を転送いたします。
    お客様のカード情報は暗号化して通信・処理され、弊社スタッフでも確認することができない仕組みとなっておりますので、安心してご利用ください。
  • 分割払いはできますか?
    誠に申し訳ございませんが、分割でのお支払いは取り扱っておりません。
  • カード払いにした場合、支払い日はいつになりますか?
    クレジットカードのお支払い日は、ご利用のクレジットカード会社により締め日及び、引き落とし日が異なります。 詳細については、ご利用のカード会社までお問合わせください。
  • カードの明細に購入明細がありません
    クレジットカード会社から発行される明細書には、ご注文内容の詳細は記載されません。
    ご注文内容の確認をご希望の場合には、マイページの、[ご注文履歴]よりご確認ください。

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    ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターにお問合わせください。

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  • コンビニ後払い支込用紙が入っていない
    払込用紙は商品とは別に後日郵送させていただいております。
    ※払込用紙のご到着まで1週間前後かかる場合がございますので、予めご了承ください。
  • コンビニ後払いの払込票を無くしました
    払込票を再送させていただきますので
    下記カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください。

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  • 領収書の発行はできますか?
    ■クレジットカード決済
    マイページの購入履歴詳細より領収書を発行いただけます。
    ※PCサイトのみ

    ■代金引換
    「代引金額領収書(送り状)」が、正規領収書となりますので、そちらをご利用下さい。

    ■コンビニ後払い
    「受領証」が、正規領収書となりますので、そちらをご利用下さい。

お届けについて

  • 注文してからどれ位で届きますか?
    【宅配便の場合】
    ▼配送日時のご指定がある場合
    発送準備が整い次第、ご指定いただいた日にお届け致します。

    ▼配送日時のご指定がない場合
    ご注文日翌日より3営業日以内の発送とさせていただきます。(土日・祝日を除く)
    ※地域により、お届け日数は異なります。
    ※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。(1週間以上)

    【メール便の場合】
    郵送扱いになりますので、配送日時のご指定はいただけません。
    宅配便より商品到着にお時間がかかる場合がございます。
  • 配達の日付指定はできますか?
    宅配便のみ日時の指定が可能です。

    ■日付指定について 日付指定は、ご注文翌日から5日目以降でご指定が可能です。(土日・祝日のご指定も可能です。)
    ※予約やキャンペーン期間中などは、通常と異なる場合がございますので、その都度ご確認ください。

    ■発送希望時間帯について
    午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~21時
    上記の5種類の時間をご指定が可能です。
    ※お荷物はご希望の配送日時を指定しておりますが、天候不順の影響により、空路、道路、航路等の閉鎖、運送経路上の障害が 起こりうる可能性がございます。これらの影響により、お届け日に間に合わない事がありますので予め、ご了承下さい。
  • 配送方法/配送会社を教えてください
    【宅配便】  配送業者:佐川急便
    【メール便】 配送業者:佐川急便
  • 配送状況の確認はどうしたらできますか?
    発送完了後に、配達伝票番号や配送状況をご確認いただけるURLを記載した「商品発送のお知らせ」メールをお送りいたしますので、そちらよりご確認ください。
  • 商品お届け時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
    【宅配便の場合】
    お届け時にご不在の場合は、配送会社が「不在票」をお届けいたします。
    お手数ですがご都合の良い日時を配送会社まで直接ご連絡の上、再配達をご依頼ください。
    ※佐川急便での保管期限は、発送日より約2週間となります。保管期限を超過すると、商品をお受取いただけない場合もございますので、何卒ご留意ください。

    【メール便の場合】
    メール便はポスト投函となります。
  • 自宅以外の場所(勤務先、実家等)に送りたい
    ご登録住所以外へのお届けをご希望の場合は、ご注文手続きの際に送付先欄へお届け希望の住所をご登録ください。
    ※また、メール便の場合、ポスト等にお客様の表札がない場合、別の方のお名前の表札がある場合、 投函されず返送されてしまうことがございます。ご住所に「○○様方」の記載をお願い致します。
  • 住所が変わった場合は、どうしたらよいですか?
    必ずご注文前に「マイページ」にて新しい住所へ修正してください。
    また、ご注文後にご住所が急遽変更となられた場合は、すみやかにカスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください。
    ※発送後にご住所が変わられた場合はお届け先を変更できかねますのでご注意ください。

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  • 海外へ届けてもらうことはできますか?
    恐れ入りますが、日本国内より海外へお届けすることは出来かねます。
    予めご了承ください。
  • 発送完了メールは来たが商品が届きません
    発送完了メールに記載されております「伝票番号」にて商品のご確認をお願い致します。
    ※伝票番号を確認し「返品」「投函完了」になっていた場合

    【返品の場合】
    ご住所不明、転居先不明、理由不明等で返品処理がかかったことになります。
    弊社へ商品が戻り次第、再度発送させていただきます。
    ポスト等にお客様の表札がない場合、別の方のお名前の表札がある場合、投函されず、返送されてしまいます。 事前にご確認と弊社へご連絡をお願い致します。

    【投函完了の場合】
    下記カスタマーセンターまで、お電話にてご連絡ください。
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    10:00~18:00(土日・祝日は除く)
  • プレゼント包装はできますか?
    誠に申し訳ございませんが、プレゼント包装は承っておりません。

返品・交換について

  • お客様のご都合による返品・交換について
    ご注文を間違われた場合やお届けした商品がお気に召さなかった場合等、 お客様のご都合による返品につきましては、下記の条件を全て満たした場合に限り承ります。

    【返品条件】
    1.未開封・未使用であること
    2.お届け日から8日以内であること
    3.お支払い方法が「代金引換」「クレジットカード」のいずれかであること
    4.下記(4-1)~(4-2)に記載する費用を全てお客様にてご負担いただけること
    (4-1)弊社へ商品を返送する際の送料
    (4-2)ご返金の際に発生する振込手数料
    5. 下記「注意事項」の記載事項に従うこと
    6. 商品詳細ページに「返品不可」と記載がないこと

    上記返品条件を満たし、ご返品をご希望の場合は、お届け日から8日以内にカスタマーセンターまで、お電話にて必ず事前にご連絡ください。
    追ってご返送先住所やご返金に関する必要事項につきまして、弊社よりご連絡いたしますので、下記項目について必ずお知らせください。
    ※ご連絡いただきましてから3営業日以内に弊社より折り返し連絡がない場合は、誠にお手数ではございますが、改めてご連絡いただきますようお願いいたします。
    ※フローフシストアの営業時間は、平日10:00~18:00となり(土・日・祝日)は全ての業務を休業させていただいております。
    【ご返品のご連絡先】
    カスタマーセンター
    0120-963-277 / support@uzu.team
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    10:00~18:00(土日・祝日は除く)
    お電話にて下記の内容をお伝え下さい。
      ・お名前(フルネーム/漢字)
      ・ご注文番号
      ・ご住所
      ・お電話番号
      ・返品ご希望の商品名
      ・返品理由

    ※注意事項
    1.お支払い方法が「後払い」のご注文につきましては、ご返品を承ることができません。予めご了承ください。
    2.送料無料のご注文につきましては、弊社から商品を発送した際の送料はご返金不要です。
    3.ご返品商品が弊社へ到着した時点でキズや汚れが生じている場合ならびに化粧箱・取扱説明書等の備品が不足している場合は、 開封済みと同等となり、ご返品を承れません。破損・汚損等のないようご注意ください。
    4.セット商品および福袋をご返品の場合、各商品の開封・使用の有無にかかわらず、 含まれる一部の商品(付属品・サービス品を含む)のみの返品は承っておりません。
    5.お客様のご都合による商品の「交換」は承っておりません。返品条件を全て満たしている場合は、 上記手順に従って商品をご返品いただき、改めてご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。
  • 商品不良・誤配送による返品・交換について
    商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
    商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、 お届け日から8日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、以下の方法にて返品、交換を承ります。
    ・お届け日から8日以内に、カスタマーセンターまでお電話にて事前に必ずご連絡ください。
    ・その際、ご連絡いただきました内容の詳細(破損・汚損の状況や、誤ってお届けした商品など)について、 弊社よりご連絡を差し上げる場合がございますので、必ず日中のご連絡先(電話番号、メールアドレス等)をお知らせください。
    ・返品および交換にあたって、一度お届けした商品を当社へご返送いただきます。ご返送先住所等は追って弊社よりご連絡させていただきます。
    返送料は当社にて負担いたしますので、「送料着払い」にてご返送ください。 なお、それ以外での返送料は負担いたしかねますので、何卒ご了承ください。
    <商品不良・誤配送の場合のご連絡先>
    【電 話】カスタマーセンター
    0120-963-277
    受付時間:10時~18時(土、日、祝日を除く)

    ※注意事項
    下記の場合は、破損・ 汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。予めご了承ください。
    ・商品のお届けから8日以内にご連絡いただけなかった場合
    ・お客様の責任の下でキズや汚れが生じた商品
  • 返金方法について
    返金方法は、下記のとおりとさせていただきます。

    【クレジットカードの場合】
    ご使用いただいたクレジットカード経由にて返金いたします。
    ご契約カード会社の締め日によっては、一度お引き落としが発生した後の入金となる場合がございます。
    その場合、カード会社より引き落とし口座にてご返金という形になります。 返金までにお時間をいただいてしまうようで、デビットカード以外のクレジットカードの場合は翌月以降、 デビットカードにつきましては約40~45日に返金となります。 予めご了承ください。

    【代金引換の場合】
    ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込にて返金いたします。
    ※商品不良・誤配送による返品の場合は、振込手数料は当社負担
    ※お客様のご都合による返品の場合は、振込手数料はお客様負担

    【後払いの場合】
    ご請求書でのお支払いが既にお済みの場合は、ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、 お振込(振込手数料は当社負担)にて返金いたします。
    ご請求書でのお支払いがお済みでない場合は、ご返品商品代金を差し引いたご請求書を再発行させていただきます。 (ご返品商品のみのご注文の場合は、お支払不要とさせていただきます)
    ※「後払い」のご注文につきましては、お客様のご都合による返品を承ることができません

    【ギフト券の場合】
    ギフト券でお支払いいただいた場合は、ご利用いただいた金額をギフト券で返金いたします。なお、現金等でのご返金は承ることができませんので、予めご了承ください。